flug.de

Wenn Sie nach Ihrer Buchung auf flug.de kein E-Ticket erhalten haben, können Sie zuerst im Spam-Ordner Ihres E-Mail Postfachs nachschauen. In vielen Fällen ist das Problem unserer Kunden damit gelöst. Ein oft genannter Grund kann auch die Verwendung verschiedener E-Mail Accounts sein. Bitte überprüfen Sie daher auch Ihre anderen E-Mail Adressen.

Falls Sie Ihr E-Ticket nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Servicecenter. Die Kontaktdaten finden Sie am Ende unserer FAQ.

Sie haben verschiedene Möglichkeiten auf flug.de Ihren Wunschflug zu finden.

1. Flugsuche starten
• Geben Sie Abflughafen und Zielflughafen in die Buchungsmaske auf der Startseite ein.
• Ergänzen Sie bei Bedarf weitere Details wie „mitreisende Kinder”, „Klasse” usw. in der oberen Buchungsmaske.
• Klicken Sie auf den Button „Angebote finden”.
• Jetzt werden verfügbare Flüge angezeigt, die Sie buchen können.
2. Filter definieren
Auf der linken Seite der Angebotsliste können Sie folgende Suchkriterien weiter eingrenzen:
• Nebenflughäfen Ihres Abflug und Zielflughafens
• Flugpreis in einer Budgetsuche
• Flugzeiten Ihres Hin- und Rückfluges
• Flugdauer Ihres Hin- und Rückfluges
• Gewünschte Airlines
Zusätzlich werden Ihnen die Airlinebewertungen unserer Kunden in der Angebotsliste angezeigt.
3. Angebot auswählen
• Wählen Sie das für Sie passende Flugangebot aus der Trefferliste aus.
• Zum Buchen klicken Sie auf den orangen Button „Angebot auswählen”. Sie gelangen auf Seite 3 der Buchung.
4. Flug buchen
• Lesen Sie hierzu auf Seite 3 der Buchung alle Angaben genau durch.
• Füllen Sie die geforderten Angaben zum Reiseanmelder, zum Reisenden usw. sorgfältig aus.
• Buchen Sie evtl. gewünschte Zusatzleistungen (nur bei Billigflügen möglich) dazu.
• Geben Sie, falls vorhanden, einen Gutscheincode ein und klicken Sie auf „Gutscheincode aktivieren“ Wichtig! Bitte geben Sie den Gutschein-Code mit den Bindestrichen ein
• Klicken Sie auf den Button „Reservieren & weiter”.
5. Versicherung dazubuchen
• Weil immer etwas Unvorhergesehenes vor Reiseantritt passieren kann, empfehlen wir Ihnen den Abschluss vom Jahres-Reiseschutz 1plus mit unserem Partner der Allianz.
• Folgende Leistungen sind im Jahres-Reiseschutz 1plus
• Reisekranken-Versicherung inkl. Krankenrücktransport
• Reisegepäck-Versicherung
• Rücktritts-Versicherung
• Reiseabbruch-Versicherung
• Reise-Assistance
6. Bezahlung
• Wählen Sie die gewünschte Bezahlart (Kreditkarte, Lastschriftverfahren)
• Detaillierte Informationen finden Sie hier
• Um Ihre Buchung abzuschließen, klicken Sie auf „Buchung abschließen“
7. Zusammenfassende Fluginformationen
• Die Bestätigungsnummer Ihrer verbindlichen Buchungsanfrage wird Ihnen fett gedruckt auf der nächsten Seite der Buchung angezeigt. Hier können Sie weitere Zusatzleistungen, wie Hotelangebote in Ihrem Zielort und die Anreise zum Flughafen mit der Deutschen Bahn auswählen.
8. Buchungsanfrage erhalten
• Ca. 15 Minuten später erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Buchungsanfrage.
• Diese ist als eine Eingangsbestätigung Ihrer Buchung zu verstehen und enthält eine Zusammenfassung der von Ihnen gebuchten Flüge bzw. Zusatzleistung(en).
9. Buchungsbestätigung erhalten
• Abschließend erhalten Sie eine endgültige Buchungsbestätigung in Form einer Rechnung und eines E-Tickets per E-Mail.
  Hinweis: Bei Linienflugbuchungen erhalten Sie die Buchungsbestätigung per E-Mail von flug.de. Bei Billigflugbuchungen erhalten Sie die Buchungsbestätigung direkt von der Fluggesellschaft.
• Es können zeitliche Verzögerungen beim Erhalt der Buchungsbestätigung entstehen, wenn:
• die Kreditkarte nicht belastbar ist
• Zusatzleistungen (Mietwagen usw.) angefragt wurden
• der Reisende minderjährig ist.
10. Reisebeginn
• Welche wichtigen Reisedokumente am Check In benötigt werden, lesen Sie bitte hier.

• 1. Flugsuche starten

  • Geben Sie Abflughafen, Zielflughafen und das gewünschte Abflug- und Rückflugdatum in die Suchmaske auf der Startseite ein.
  • Sollten Sie nur einen Hinflug buchen wollen, klicken Sie ganz oben in der Suchmaske auf "nur Hinflug".
  • Ergänzen Sie bei Bedarf weitere Details wie die Anzahl der Reisenden, mitreisende Kinder, Airline, Klasse (Economy, Business Class, First Class), zeitliche Flexibilität usw. in der Suchmaske.
  • Sollten Sie einen Direktflug ohne Umsteigen bevorzugen, klicken Sie unten in der Suchmaske auf "Direktflüge bevorzugen".
  • Klicken Sie auf den Button "Angebote finden".
  • Es werden verfügbare Flüge gesucht, die Sie buchen können. Dieser Prozess kann bis zu 10 Sekunden dauern.
  einklappen

• 2. Angebot auswählen

  • Es werden nun Flüge angezeigt, die zu Ihren Angaben passen. Diese sind nach Preis aufsteigend sortiert.
  • Die Flugsuche können Sie erneut über die obige Suchmaske oben oder die links eingebundenen Filter (Flughäfen, Flugpreis, Flugzeiten, Reisedauer, Airlines) ändern und weiter eingrenzen.
  • Viele Städte haben mehrere Flughäfen. Über die Häckchenboxen können Sie bestimmen, welche Flughäfen angezeigt werden sollen.
  • Der Preisalarm informiert Sie täglich über die Flugpreise Ihres gewünschten Zielortes per E-Mail. So können Sie beim günstigsten Flugpreis zuschlagen!
  • Über die orangen Flugsymbol-Regler können Sie den Flugpreis, die Flugzeiten und Reisedauer in die gewünschte Einstellung schieben.
  • Bei jeder Filtereinstellung aktualisiert sich die Angebotsliste neu.
  • In der Box eines Angebotes können Sie den Preis, die Fluggesellschaft und Informationen über die Flugdaten- und zeiten, sowie die Art der Verbindung (Direktflug, Umsteigen etc.) einsehen.
  • Die angezeigte Reisedauer ist die Dauer der reinen Flugzeit und aller Wartezeiten, also solange, wie Sie insgesamt für Ihre Reise benötigen.
  • Rechts neben der Fluggesellschaft steht die Info, ob der jeweilige Flug ein Linien- oder Billigflug (Lowcost Carrier) ist in Klammern.
  • Ganz unten finden Sie Informationen über sogenannte Airlinebewertungen von Kunden. So sehen Sie die allgemeine Kundenzufriedenheit mit dieser Fluggesellschaft auf einen Blick!
  • Sollte der Flug einen Zwischenstopp machen, erkennen Sie dies an der Angabe der angezeigten Stopps.
  • Wählen Sie das für Sie passende Flugangebot aus der Trefferliste aus. Hier können Sie sich für ein Flugangebot mit oder ohne Reiseversicherung entscheiden. Sie gelangen auf Seite 3 der Buchung.
  einklappen

• 3. Flug buchen

  Nun befinden Sie sich in Schritt 3 der eigentlichen Buchungsseite. Bitte geben Sie hier alle relevanten Daten, also alle mit einem "*" gekennzeichneten Felder, an.

   Gewählte Flugverbindung

  Die Angabe der ausgewählten Klasse (Economy, Business Class, First Class) finden Sie ganz oben.

  Im dritten Buchungsschritt finden Sie rechts noch einmal alle relevanten Flugdetails in einer Box. Bitte überprüfen Sie hier noch einmal genau Ihre Flugdaten und –zeiten. Bei den Angaben handelt es sich jeweils um die Ortszeiten!

  einklappen

   Angaben des Reiseanmelders

  Als Vertragspartner tritt der Reiseanmelder für alle Reiseteilnehmer auf. Er ist auch für die finanzielle Abwicklung verantwortlich. Hier muss also der Name des Bezahlenden eingetragen werden. Sollten Sie also für eine oder mehrere Personen buchen, nicht selber mit verreisen jedoch bezahlen, sind Sie Reiseanmelder. Der Reiseanmelder kann natürlich auch selber fliegen und Reisender sein.

  einklappen

   Angaben zum Reisenden

  Bitte geben Sie den vollständigen Namen und die Geburtsdaten der Reisenden an. Bitte achten Sie darauf, die genaue Schreibweise aus den Ausweispapieren zu verwenden. Nach Ticketausstellung, die im Anschluss an die Buchung erfolgt, können die Namen aufgrund der Airlinebestimmungen nicht mehr geändert werden. Somit bedeutet die Änderung von Tippfehlern oder ganzer Reisender die Stornierung und Neubuchung des Fluges. Dies ist immer mit Kosten verbunden.

  einklappen

   Gutscheineingabe

  Falls Sie einen flug.de Gutschein besitzen, können Sie diesen hier eingeben. Bitte beachten Sie den Leitfaden zur Einlösung. Dieser klappt sich auf, wenn Sie in das Eingabefeld klicken.

  • Beachten Sie bitte die Konditionen des Gutscheins.
  • Geben Sie bitte immer zuerst die Daten zum Reiseanmelder und Reisenden ein.

  Sollte der Gutschein nicht funktionieren, können Sie überprüfen ob Sie in den Angaben zum Reiseanmelder etc. Fehler gemacht haben (PLZ, Telefonnummer überprüfen!). Der Gutschein ist dann noch nicht eingelöst!

  Die Angaben zu Ihrer Bankverbindung müssen Sie nur tätigen, falls Sie einen 40 €- oder 50€-Fluggutschein besitzen.

  einklappen

   Geschäftsbedingungen

  Bitte bestätigen Sie die Geschäftsbedingungen, Tarifbedingungen und gegebenenfalls die Versicherungsbedingungen. Wir leiten Ihre Daten zur Prüfung und Validierung der Sitzplätze an die Fluggesellschaft weiter. Klicken Sie auf den Button "Reservieren & weiter". Auf der nächsten Seite können Sie Ihre Zahlungseingabe vornehmen.

  Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Tarifbestimmungen) des Reiseveranstalters / der Airline – wichtige Informationen zu den Inhalten des gekauften Fluges (Gepäck, Umbuchung und Stornierung, Check-In etc.)

  AGB und Sicherheitshinweise des Reisevermittlers – Hinweise zum Buchungsvertrag mit flug.de; Stornierungs- und Umbuchungsbestimmungen Bestimmungen zum Datenschutz – Informationen zur Verwendung und zum Schutz Ihrer Daten

  Produktinformation und die Versicherungsbedingungen – Inhalte der ausgewählten Versicherung

  einklappen

• 4. Flug bezahlen

   Zusatzleistungen

  Sollten Sie einen Billigflug (Lowcost Carrier) buchen, können Sie Zusatzleistungen dazu buchen. Zusatzleistungen bei Billigflügen beziehen sich meist auf das aufzugebende Gepäck, die gewünschte Check-in-Art oder das Priority Boarding (zuerst an Bord - freie Sitzplatzwahl). Bitte beachten Sie, dass einige Lowcost-Airlines, wie EasyJet und Germanwings kein aufzugebendes Gepäckstück mehr kostenfrei befördern! In diesen Fällen ist nur noch das Reisen mit Handgepäck kostenfrei. Möchten Sie mit Koffer verreisen, können Sie diesen während Ihrer Flugbuchung verbindlich hinzu buchen. Die Gebühren, die seitens der Airline hierfür anfallen, finden Sie neben den entsprechenden Zusatzleistungen. Wir summieren alle ausgewählten Zusatzleistungen auf, sodass Sie auf einen Blick erkennen, welche Kosten insgesamt anfallen.

  einklappen

   Bezahlen

  Zum Buchungstermin ist die vollständige Zahlung fällig. Folgend finden Sie ausführliche Informationen für Ihre gewünschte Zahlungsart.

  Kreditkarte:

  Folgende Kreditkarten werden bei der Zahlung akzeptiert:

  • American Express*
  • Visa*
  • Mastercard*

  Bei allen Linienflugbuchungen können Sie problemlos per Kreditkarte zahlen. Bei kurzfristigen Buchungen, Buchungen ab einem Gesamtwert von 1000 Euro und Billigflugbuchungen können Sie ausschließlich per Kreditkarte zahlen. Bei Billigflugbuchungen werden uns die Zahlungsarten vorgegeben.

  Wir weisen die Kosten für die ausgewählte Zahlungsart hinter dem Zahlungsmittel in Klammern aus.

  Elektronisches Lastschriftverfahren / Bankeinzug*:

  Sobald Sie über ein deutsches Girokonto verfügen, können Sie diese Zahlungsart problemlos nutzen, außer in den folgenden Fällen:

  • kurzfristige Buchungen (< 72 Stunden)
  • Buchungen ab einem Gesamtwert von 1000 Euro
  • Billigflugbuchungen

  Im elektronischen Lastschriftverfahren geben Sie flug.de das Recht, den Zahlungsbetrag sachgemäß und in vollem Umfang von Ihrem Konto abzubuchen. Folgende Konten können Sie nicht für elektronische Lastschriftverfahren einsetzen:

  • Sparkonten
  • Festgeldkonten

  Bitte beachten Sie einen Mindestzeitraum von 72 Stunden vor dem Reiseantritt, um per Bankeinzug zahlen zu können.

  * Gebühren je nach Airline, Flugpreis, Anzahl der Reisenden

  einklappen

   Zusammenfassung Buchungsabschluss

  Nachdem Sie alle erforderlichen Daten eingegeben haben, finden Sie unten stehend noch einmal die Aufschlüsselung Ihrer Kosten. Nicht enthalten sind hier, falls gewählt, die Kosten Ihrer Reiseversicherung. Diese Produkte werden in der Kostenbox extra ausgewiesen.

  Weiterhin werden an dieser Stelle die gegebenenfalls anfallenden Gebühren und Mehrwertsteuern von flug.de ausgewiesen. Ob und in welcher Höhe das Serviceentgelt anfällt, ist abhängig von der Art des gewählten Fluges sowie der ausgewählten Zusatzleistungen. Folgende Posten weisen wir, abhängig vom gewählten Flug aus:

  • Summe Beförderung aller Reisenden
  • Flugpreis (Nettopreis und Steuern)
  • Gebühren und Mehrwertsteuern aller Reisenden
  • Gebühren für die Zahlungsart
  • Zusatzleistungen
  • Jahres-Reiseschutz 1plus
  einklappen

   Buchung abschließen

  Vor der Buchung können Sie nochmals alle Daten auf Tippfehler überprüfen. Auf der rechten Seite finden Sie die Informationen zum ausgewählten Flug. Bitte vergewissern Sie sich, dass alle Angaben mit Ihren Flugwünschen übereinstimmen. Mit dem Bestätigen des Buttons "Buchung abschließen" führen Sie eine verbindliche Buchung aus!

  einklappen

• 5. Bestätigungsseite

  • Die Bestätigungsseite hat die Funktion einer Buchungsanfragebestätigung, welche Sie auch nach der Buchung per E-Mail zugesendet bekommen. Wir lassen den gebuchten Flug nochmals bei der Fluggesellschaft validieren und prüfen.
  • Bitte drucken Sie sich die Bestätigungsseite IMMER aus oder speichern Sie sich diese Seite als PDF-Dokument ab.
  • Falls wir weitere Dokumente benötigen, um die Buchung tatsächlich abzuschließen, werden wir Sie in jedem Falle kontaktieren!
  • Die Bestätigungsnummer Ihrer verbindlichen Buchungsanfrage wird Ihnen fett gedruckt auf der Bestätigungsseite der Buchung angezeigt.
    
    XXXXXXX/XXXXXX
    
    Die erste Nummer vor dem Schrägstrich ist Ihre Buchungsnummer bei flug.de. Die Nummer nach dem Strich ist die Reservierungsnummer der Airline, als Nachweis, dass Ihre Buchung bei der Fluggesellschafft angelegt wurde.
    
    Mit dieser zweiten Nummer können Sie Ihre Flugzeiten überprüfen (nur bei Linienflügen!). Bitte gehen Sie auf www.checkmytrip.com und/oder www.virtuallythere.com.
    
    Hier können Sie im oberen Bereich der Website Ihre Reservierungsnummer und Ihren Nachnamen (des Reisenden) eingeben.
  einklappen

• 6. Buchungsanfrage per E-Mail erhalten

  • Sie erhalten in den nächsten Minuten eine E-Mail mit Ihrer Buchungsanfrage. Durch die automatische Generierung dieser E-Mail und die Filtereinstellungen Ihres Mailanbieters kann diese E-Mail im SPAM-Ordner Ihres Postfachs eingehen!
  • Diese ist als eine Eingangsbestätigung Ihrer Buchung zu verstehen und enthält eine Zusammenfassung der von Ihnen gebuchten Flüge bzw. Zusatzleistung(en).
  einklappen

• 7. Buchungsbestätigung/ Rechnung und E-Ticket erhalten

  Abschließend erhalten Sie eine endgültige Buchungsbestätigung in Form einer Rechnung und eines E-Tickets per E-Mail.

   Hinweis zu Linienflugbuchungen

  • Die Rechnung (= Buchungsbestätigung) wird von der AER UNI GmbH ausgestellt. Das Geld wird entweder von der Fluggesellschaft oder der AER UNI GmbH eingezogen. Einen Verweis darüber finden Sie direkt auf der Rechnung.
  • Gebühren können im Flugpreis integriert sein.
  einklappen

   Hinweis zu Billigflugbuchungen

  • Die Buchungsbestätigung wird direkt von der Fluggesellschaft ausgestellt. Das Geld wird von der Airline eingezogen.
  einklappen

   Hinweis zu Mixbuchungen (z. B.: verschiedene Airlines)

  • Sie erhalten für den Hin- und Rückflug jeweils eine Rechnung (= Buchungsbestätigung) und ein E-Ticket. Die Beträge für Hin- und Rückflug werden einzeln getrennt eingezogen.
  • Die Rechnung (= Buchungsbestätigung) wird bei Linienflügen von der AER UNI GmbH ausgestellt. Das Geld wird entweder von der Fluggesellschaft oder der AER UNI GmbH eingezogen. Einen Verweis darüber finden Sie direkt auf der Rechnung.
  • Die Buchungsbestätigung wird bei Lowcost-Flügen direkt von der Fluggesellschaft ausgestellt. Das Geld wird von der Airline eingezogen.
  • Gebühren können im Flugpreis integriert sein.
  einklappen

  Hinweis: Bei Linienflugbuchungen erhalten Sie die Buchungsbestätigung per E-Mail von flug.de. Bei Billigflugbuchungen erhalten Sie die Buchungsbestätigung direkt von der Fluggesellschaft.

  Sollten Sie zwei voneinander unabhängige Flüge gebucht haben (z. B. mit verschiedenen Fluggesellschaften fliegen) erhalten Sie zwei Rechnungen und E-Tickets.

  Es können zeitliche Verzögerungen beim Erhalt der Buchungsbestätigung entstehen, wenn:

  • die Kreditkarte nicht belastbar ist
  • Zusatzleistungen (Mietwagen usw.) angefragt wurden
  • der Reisende minderjährig ist.

• 8. Reisebeginn

  Welche wichtigen Reisedokumente am Check In benötigt werden, lesen Sie bitte hier.

  einklappen

Unter einem E-Ticket versteht man ein elektronisches Ticket (Ihre Bordkarte), welches im Computersystem der jeweiligen Fluggesellschaft hinterlegt wird. Ihre Daten liegen dadurch schon beim Check In am Schalter vor. So können Sie schneller und einfacher reisen. Seit Juni 2008 gibt es generell keine Papiertickets mehr.

Ihre Vorteile

• keine erneute Ausstellung des Tickets bei Änderung der Buchung
• kein Vergessen oder Verlust mehr
• unter verschiedenen Check In Möglichkeiten selber wählen

Verwendung

Zunächst buchen Sie Ihren Flug wie hier beschrieben. Nach der Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail mit Ihrer persönlichen Buchungsnummer. Ihr E-Ticket ist ab diesem Moment im Buchungssystem der Fluggesellschaft elektronisch abgespeichert.
Vor ihrem Abflug können Sie folgendermaßen einchecken:

• am Schalter mit Ihren Personalausweis bzw. Ihren Reisepass
• am Automaten Ihrer Fluggesellschaft direkt am Flughafen
• zu Hause über das Internet auf der Internetseite der jeweiligen Fluggesellschaft

Bitte beachten Sie, dass bei Buchungen mit Billigfluggesellschaften der Check-In am Flughafen nur sehr eingeschränkt oder gar nicht möglich ist. Nutzen Sie daher den Online-Check-In und drucken Sie sich Ihre Bordkarte bereits zu Hause am PC aus. Dies spart Zeit, vermeidet Ärger und entlastet teilweise ihren Geldbeutel. Gepäck kann weiterhin am Flughafen aufgegeben werden. Bitte informieren Sie sich rechtzeitig vor Abflug auf der Internetseite Ihrer gebuchten Fluggesellschaft.

Die Kontaktdaten zu Ihrer Fluggesellschaft finden Sie in der Flugbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugesendet wurde. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Diese E-Mails werden oft automatisiert versendet, sodass viele Provider die Nachrichten von Fluggesellschaften als Spam einstufen.

Falls Sie die Kontaktdaten Ihrer Fluggesellschaft nicht in der Ihnen zugesendeten E-Mail finden können, können Sie diese im Eingabefeld Ihres Browsers suchen. So gelangen Sie auf die Website Ihrer Fluggesellschaft.

Tipp! Suchen Sie unter den Menüpunkten Kontakt oder Impressum.

Für den Check In am Schalter Ihrer Fluggesellschaft benötigen Sie:

• E-Mail-Bestätigung (Rechnung oder E-Ticket)
• gültiges Personaldokument (z.B. Reisepass oder Personalausweis)
• Die Bordkarte wird vom Schalter-Personal ausgehändigt.

Für den Check In am Automaten Ihrer Fluggesellschaft benötigen Sie:

• E-Mail-Bestätigung mit dem Buchungscode (filekey auf Rechnung oder E-Ticket)
• gültiges Personaldokument (z.B. Reisepass oder Personalausweis)
• Die Bordkarte wird vom Automaten ausgedruckt.

Geben Sie Ihren Buchungscode auf der Internetseite Ihrer Fluggesellschaft ein. Der gewünschte Sitzplatz kann oft bereits gewählt werden.

Bitte beachten Sie, dass bei Buchungen mit Billigfluggesellschaften der Check-In am Flughafen nur sehr eingeschränkt oder gar nicht möglich ist. Nutzen Sie daher den Online-Check-In und drucken Sie sich Ihre Bordkarte bereits zu Hause am PC aus. Dies spart Zeit, vermeidet Ärger und entlastet teilweise ihren Geldbeutel. Gepäck kann weiterhin am Flughafen aufgegeben werden. Bitte informieren Sie sich rechtzeitig vor Abflug auf der Internetseite Ihrer gebuchten Fluggesellschaft.

Im Normalfall wird bei einer Umsteigeverbindung, die auf einem Ticket gebucht wurde, Ihr Gepäck bis zum Zielflughafen durchgecheckt.

Ausnahme! Umsteigeverbindungen in den USA, hier muss das Gepäck eigenhändig durch den Zoll gebracht werden.

Im Linienflugbereich unterscheidet man grundsätzlich zwischen Gewichts- und Stückkonzept. Welche Regel angewendet wird, ist von der Fluggesellschaft, dem Reiseziel und der gebuchten Klasse abhängig. Zudem kann es relevant sein, ob der Passagier an einem Bonus-Programm (z. B. Miles & More) teilnimmt.

Beim Gewichtskonzept gilt:

• Der Passagier darf ein von der Fluggesellschaft festgelegtes Gewicht beliebig verteilen.

Beim Stückkonzept gilt:

• Der Passagier darf eine bestimmte Anzahl von Gepäckstücken mit einem bestimmten Gewicht mitführen.

Bei einigen Billigfluggesellschaften, wie z. B. FlyBe, ist das Gepäck nur über die Airline buchbar.

Auf flug.de finden Sie einen Gepäckratgeber (einschl. Handgepäck- und Sondergepäckbestimmungen).

In Abhängigkeit von der Streckenlänge gelten folgende Richtzeiten:

• innerdeutsche Verbindungen: 60 bis 90 Minuten
• europäische Verbindungen: 90 Minuten
• interkontinentale Verbindungen: mind. 120 bis 180 Minuten (v.a. USA-Flüge)

Ebenso ist es möglich, die Check In Zeiten auf der Internetseite Ihrer Fluggesellschaft einzusehen.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und Ihrer Privatsphäre sind uns wichtig. Die von flug.de verwendete SSL (Secure Socket Layer) Sicherheitssoftware ist eine der besten und sichersten Technologien. Bei der Bezahlung werden Ihre Angaben für die Übermittlung verschlüsselt. Somit können Sie sicher sein, dass Ihre Daten nicht von einem Dritten gelesen werden können.

Die Verfügbarkeit der Sitzplätze ändert sich in der Zeitspanne zwischen der Erstellung der Angebote und der Ticketausstellung ständig. Daher kann ein gefundenes Angebot wenige Minuten später schon ausverkauft sein.

Zur Ticketausstellung muss der Original-Gutschein vorliegen. Aus diesem Grund ist eine Anrechnung von Gutscheinen der Fluggesellschaften bei Online-Flugbuchungen grundsätzlich nicht möglich.

Das Bundeskabinett hat am 01.09.2010 beschlossen, auf alle nach dem 31.08.2010 getätigten Buchungen mit Abflugdatum ab dem 01.01.2011 eine Luftverkehrssteuer zu erheben. Die Abgabe ist seit 04.09.2010 als Tax-Code OY in den Tickets gekennzeichnet. Kinder unter 2 Jahren ohne Sitzplatzanspruch sind von dieser Steuer befreit. Die Höhe des Betrags, der pro Passagier erhoben wird, ist abhängig vom Zielflughafen. Dort können 8 Euro, 25 Euro oder 45 Euro zusätzlich erhoben werden.

Sie benötigen vor Reiseantritt eine Reisegenehmigung, sollten Sie visumfrei in die USA einreisen wollen (z.B. als Tourist). Diese Genehmigung muss im sogenannten ESTA-Verfahren beantragt werden. Informationen hierzu finden Sie unter https://esta.cbp.dhs.gov/esta.

Verfolgen Sie Zwecke, die eine Visumpflicht verursachen (z.B. Studenten, Einwanderer oder Geschäftsreisende), musste vor Einreise in die USA per Flugzeug oder Schiff neben dem Visum bisher auch ein sogenanntes I-94-Formular im Flugzeug ausgefüllt und durch die US-Zoll-und Grenzbehörde (CBP) kontrolliert werden. Das Formular entfällt und die Daten werden nun direkt im Pass eingelesen. Zu Nachweiszwecken können die Daten unter www.CBP.gov/I94 online abgerufen werden.

Rail&Fly ist ein Angebot der Fluggesellschaften in Kooperation mit der Deutschen Bahn. Es ermöglicht Ihnen die bequeme Anreise zum Flughafen in den Zügen der Deutschen Bahn (inkl. IC/EC/ICE) von einem beliebigen deutschen Bahnhof. Der Tarif gilt auf internationalen Strecken mit deutschem Abflughafen. Das Bahnticket zu Ihrem Hinflug ist bereits einen Tag vor Abflug gültig. Bei Rückreise gilt das Bahnticket bis zum Folgetag des Rückflugdatums. Das Bahnticket kann frühestens 72 Stunden vor Abflug online unter check-in.accesrail.com aktiviert werden. Hierzu nutzen Sie ganz einfach Ihre Ticketnummer oder Ihren Airline-Buchungscode. Pro Reisenden ist jeweils ein Ticket für Hin- und Rückflug hinterlegt. Sie können sich die Boardkarte auf Ihr Mobiltelefon laden oder ausdrucken. Für den Notfall stehen Ihnen die DB Reisecentren am Bahnhof ebenfalls zur Verfügung.

Weitere wichtige Informationen finden Sie unter www.bahn.de/railandfly

Bei einem Gabelflug können sich der Ankunfts- und Abflugsort im Zielland sowie der Abflugs- bzw. Ankunftsort im Ursprungsland voneinander unterscheiden. Als einen einfachen Gabelflug können Sie beispielsweise einen Hinflug von München nach Barcelona und einen Rückflug von Madrid nach München buchen. Ein doppelter Gabelflug liegt vor, wenn Sie von vier verschiedenen Flughäfen abfliegen, also z.B. mit einem Hinflug von München nach Barcelona und einem Rückflug von München nach Berlin. Gabelflüge werden meist dann gebucht, wenn der Reisende im Zielland eine Strecke mit einem anderen Verkehrsmittel (z.B. Mietwagen ) zurücklegt.

Sie haben an allen Flughäfen die Möglichkeit direkt im Flughafengelände zu parken. Oftmals werden auch Parkplätze außerhalb angeboten, bei denen ein Transfer zum Terminal im Preis inbegriffen ist.

Eine Umbuchung ist eine Änderung des Reisetermins unter Berücksichtigung der gleichen Fluggesellschaft und Streckenführung. Eine Namensänderung bzw. Korrektur ist keine Umbuchung. Informationen zu Namensänderungen bzw. Korrekturen finden Sie hier.

Ihren Linienflug können Sie beim flug.de-Service umbuchen oder stornieren. Klassische Linienfluggesellschaften sind beispielsweise die Lufthansa, Air France, KLM, Delta, Alitalia, Turkish Airlines, British Airways, Swiss, Austrian Airlines, Scandinavian Airlines, Iberia, TAP, Aeroflot oder United.
Die Höhe der Umbuchungs- bzw. Stornierungsgebühren ist vom gebuchten Tarif und den gültigen Tarifbestimmungen abhängig. Die Gebühr kann bis zu 100 Prozent des Ticketpreises betragen. Die genaue Höhe der Stornierungsgebühr finden Sie in den jeweiligen Angeboten unter „Tarifbestimmungen”.
Bitte informieren Sie sich dazu auch in unseren AGB. (Bereich C II. Allgemeine Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen)

Ihren Billigflug können Sie nur direkt über die Internetseite bzw. die Hotline Ihrer Fluggesellschaft umbuchen oder stornieren. Die Kontaktdaten zu Ihrer Fluggesellschaft finden Sie in der Flugbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Diese E-Mails werden oft automatisiert versendet, sodass viele Provider die Nachrichten von Fluggesellschaften als Spam einstufen. Klassische Billigfluggesellschaften sind beispielsweise easyJet, Ryanair, Vueling, TUIfly, Blue Air, Norwegian Air Shuttle oder Wizz Air.

Hinweis: Die Fluggesellschaft Airberlin bietet sowohl Linien- als auch Billigflüge an. Um welchen Flugtyp es sich bei dem Angebot handelt sehen Sie auf der Angebotsübersicht hinter dem Namen der Fluggesellschaft und unter der Flugdetails am rechten Rand der Buchungsseiten.

Eine Namensänderung bzw. Korrektur ist keine Umbuchung, sondern führt zwangsläufig zu einer Stornierung der Buchung. Allein bei Änderungen des Reisetermins unter Berücksichtigung der gleichen Fluggesellschaft und Streckenführung kann eine Umbuchung durchgeführt werden.

Ihren Billigflug können Sie nur direkt über die Internetseite bzw. die Hotline Ihrer Fluggesellschaft stornieren. Die Kontaktdaten zu Ihrer Fluggesellschaft finden Sie in der Flugbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Diese E-Mails werden oft automatisiert versendet, sodass viele Provider die Nachrichten von Fluggesellschaften als Spam einstufen.

Ihren Linienflug können Sie beim flug.de-Service stornieren. Die Höhe der Stornierungsgebühren ist vom gebuchten Tarif und den gültigen Tarifbestimmungen abhängig. Die Gebühr kann bis zu 100 Prozent des Ticketpreises betragen. Die genaue Höhe der Stornierungsgebühr finden Sie in den jeweiligen Angeboten unter "Tarifbestimmungen". Bitte informieren Sie sich dazu auch in unseren AGB. (Bereich C II. Allgemeine Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen)

Über Umbuchungen und anfallende Kosten informieren Sie sich bitte hier.

Sofern Sie einen Linienflug gebucht haben, besteht die Möglichkeit, diesen unter www.virtuallythere.com einzusehen. Bei allen anderen Flügen können Sie den Status Ihres Fluges (einschl. der aktuellen Flugzeiten) direkt auf der Internetseite Ihrer Airline prüfen.

Ihre endgültige Bestätigung erhalten Sie in Form einer Rechnung und eines E-Tickets nach dem Erhalt der Buchungsanfrage.

Verzögerungen können entstehen, wenn:

• die Kreditkarte nicht belastbar ist
• Zusatzleistungen angefragt wurden
• der Reisende minderjährig ist.

Sollte es zu Problemen oder Verzögerungen kommen, werden Sie immer von unserem Serviceteam kontaktiert.

Sobald Sie die Buchungsbestätigung (Rechnung und/oder E-Ticket) per E-Mail erhalten haben, verfügen Sie über verschiedene Möglichkeiten:

• zu Hause am eigenem PC ausdrucken
• am Automaten Ihrer Fluggesellschaft im Flughafen ausdrucken
• über das WAP Portal Ihrer Fluggesellschaft per MMS auf Ihr Handy schicken lassen und am Check In einfach vorweisen.

Die Angaben zu Flugzeiten sind vorbehaltlich der Änderungen durch die Fluggesellschaften. Die Rückbestätigung zu Flugzeiten für Weiter- und Rückflüge Ihres Fluges erhalten Sie auf Anfrage 48 Stunden vor Abflug von der Airline.

Gemäß der Beförderungsbedingungen der Airlines ist es nicht möglich, einen Teilflug/eine Teilstrecke nicht anzutreten. Im Falle des Nichtantretens behält sich die Airline die Stornierung aller (Teil-)Flüge mit Kostennachbelastung vor.

Bei flug.de können Sie Ihren Flug fest buchen, eine unverbindliche Reservierung ist nicht möglich.

Ja, das ist möglich. Während des Buchungsprozesses geben Sie bitte unter „Reisende” einfach den Namen dieser Person an.

Wenn Sie nicht rechtzeitig am Check In erscheinen, verlieren Sie Ihren Beförderungsanspruch, sind aber trotzdem zur Zahlung des Flugpreises verpflichtet. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an die Fluggesellschaft.

Ja, die angegebenen Flugzeiten sind Ortszeiten.

Das ist generell nicht möglich. Es ist jedoch möglich, den Hinflug zu nutzen und den Rückflug verfallen zu lassen.

Zum Buchungstermin ist die vollständige Zahlung fällig. Folgend finden Sie ausführliche Informationen für Ihre gewünschte Zahlungsart.

Kreditkarte:

Folgende Kreditkarten werden bei der Zahlung akzeptiert:

• Mastercard
• flug.de Mastercard GOLD
• Visa
• Visa Electron
• American Express

Bei allen Linienflugbuchungen können Sie problemlos per Kreditkarte zahlen. Bei kurzfristigen Buchungen, Buchungen ab einem Gesamtwert von 1000 Euro und Billigflugbuchungen können Sie ausschließlich per Kreditkarte zahlen. Bei Billigflugbuchungen fällt der jeweilige Kreditkartenzuschlag der Fluggesellschaft an. Bitte beachten Sie, dass American Express nicht von allen Billigfliegern akzeptiert wird.

SEPA-Lastschriftverfahren / Bankeinzug:

Sobald Sie über ein deutsches Girokonto verfügen, können Sie diese Zahlungsart problemlos nutzen, außer in den folgenden Fällen:

• kurzfristige Buchungen
• Buchungen ab einem Gesamtwert von 1000 Euro
• Billigflugbuchungen

Im SEPA-Lastschriftverfahren geben Sie flug.de das Recht, den Zahlungsbetrag sachgemäß und in vollem Umfang von Ihrem Konto abzubuchen.
Folgende Konten können Sie nicht für SEPA-Lastschriftverfahren einsetzen:

• Sparkonten
• Festgeldkonten

Bitte beachten Sie einen Mindestzeitraum von acht Werktagen vor dem Reiseantritt, um per Bankeinzug zahlen zu können.

Die Zahlung des Flugpreises wird generell direkt nach der Bestätigung durch unser Service Team fällig. Kreditkarten werden entsprechend des bestehenden Vertrages mit dem kontoführenden Institut zeitversetzt belastet.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und Ihre Privatsphäre sind uns wichtig. Die von flug.de verwendete SSL (Secure Socket Layer) Sicherheitssoftware ist eine der besten und sichersten Technologien. Bei der Bezahlung werden Ihre Angaben für die Übermittlung verschlüsselt. Somit können Sie sicher sein, dass Ihre Daten nicht von einem Dritten gelesen werden können.

Der dreistellige Sicherheitscode befindet sich bei den meisten Kreditkarten (z.B. Master, visa) auf der Rückseite auf bzw. neben dem Unterschriftsfeld. Bei AMEX-Karten (American Express) ist der Code vierstellig und befindet sich auf der Vorderseite der Karte.

Nein, der Inhaber der Kreditkarte muss nicht anwesend sein. Es reicht aus, wenn Sie sich mit einem gültigen Personaldokument und dem Buchungscode, den Sie per E-Mail erhalten haben, einchecken.

weitere Informationen

Ja, das ist möglich. Hierfür geben Sie während des Buchungsprozesses unter „Karteninhaber” einfach die vollständigen Daten des Karteninhabers an. Ggf. benötigen wir eine Kopie der verwendeten Kreditkarte sowie Ihres Personalausweises. Wir bitten um Verständnis, dass wir unter Umständen eine schriftliche Bestätigung vom Karteninhaber einholen.

Zum 1. Januar 2021 ist in der Europäischen Union (EU) und im europäischen Wirtschaftsraum (EWR) die neue Zahlungsrichtlinie „PSD2“ (Payment Services Directive 2) in Kraft getreten. Um Sie als Kunde angemessen zu schützen, müssen elektronische Zahlungen durch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung autorisiert werden. Für eine sichere Identifikation sind zwei von drei verfügbaren Faktoren erforderlich.

• Wissen: Was nur Sie als Kunden kennen (z.B. Freigabe durch einen Pin oder ein Passwort)
• Besitz: Wo nur Sie als Kunde Zugriff haben (z.B. Freigabe über ein mobiles Endgerät oder über ein TAN-Generator)
• Biometrie: Was nur Sie als Kunde haben (z.B. Freigabe über einen Fingerabdruck oder durch Gesichtserkennung)

Sind meine Daten sicher?

Über einen 3DS-Server werden Ihre Daten sicher übermittelt und können aufgrund einer 256-Bit-Verschlüsselung nicht einfach entschlüsselt werden. Zudem sind die Daten anonymisiert und der Kunde gibt auch nur den Gesamtbetrag frei, den man bestellt hat. Eine Belastung über den freigegebenen Betrag ist somit nicht möglich.

Suchen Sie wie gewohnt Ihrer Flug und füllen Sie alle erforderlichen Felder aus. Anschließend geben Sie ihre Kreditkartendaten ein und klicken auf "Jetzt kaufen". Erst ab hier beginnt der neue Bezahlvorgang mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung. Folgen Sie dann den Anweisungen Ihrer Bank und nehmen Sie ihr Verifizierungsgerät (z.B. Handy oder Tablet) zur Hand. Nun entsperren Sie ihr mobiles Gerät z.B. durch Fingerabdruck, Passwort oder durch Gesichtserkennung. Anschließend können Sie den Gesamtbetrag in Ihrer Banking-App nochmals überprüfen und geben ihn dann frei oder Sie erhalten direkt eine TAN per SMS, die Sie auf fluege.de eingeben. Ihre Flugbuchung ist damit abgeschlossen und sicher!

Die neue Zahlungsrichtlinie gilt nur bei Zahlung mit Kreditkarte. Wenn Sie einen Flug buchen möchten, haben Sie ebenfalls die Möglichkeit auf ein anderes Zahlungsmittel zu wechseln, wie z.B. Lastschrift, um eine Zwei-Faktor-Authentifizierung auszuschließen. Dies gilt allerdings nicht bei Billigflügen. Sollten Sie auch dies nicht wünschen, können Sie jederzeit telefonisch mit unserem Kundenservice eine Flugbuchung vornehmen. Auch hier ist eine Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht notwendig.

Folgende Leistungen können Sie dazubuchen:

• CleverFly Umbuchungsschutz
• Reiseversicherung
• Servicepaket
• Postversand

Nach der endgültigen Buchung bei flug.de können Sie zudem noch folgende Leistungen buchen:

• Hotelangebote in Ihrem Zielort
• Mietwagen in Ihrem Zielort

Um die Leistung zu buchen, klicken Sie einfach auf die gewünschte Option.

Der CleverFly Umbuchungsschutz ist eine Jahresversicherung in Kooperation mit unserem Partner BD24 Berlin Direkt Versicherung AG. Neben der Umbuchung, Stornierung und Neubuchung sowie Namensänderung für alle bei der Buchung angegebenen Reisenden zählt auch eine Reisegepäck- und Notfallversicherung zum Versicherungsumfang. Die Prämien- sowie Erstattungshöhe richtet sich nach Ihrem Flugpreis. Während des Versicherungsjahres sind bis zu 3 Fälle der Umbuchung, Stornierung/Neubuchung oder Namensänderung abgedeckt. Dieser spezielle Service steht Ihnen ab dem Tag der Prämienzahlung bis einen Tag vor dem ursprünglich gebuchten Abflugdatum des Hinfluges zur Verfügung. Die Reisegepäck- sowie Notfallversicherung beschränkt sich nicht auf eine bestimmte Anzahl an Versicherungsfällen. Mehr hierzu finden Sie in den Versicherungsbedingungen. Gern sind wir bei der Umbuchung behilflich und organisieren, sofern möglich, auf Wunsch auch die Umbuchung der Flüge über eine Notfallzentrale.